YINK GYIK sorozat | 4. rész
1. kérdés: Van garancia a megvásárolt gépekre?
A1:Igen, természetesen.
Minden YINK plotter és 3D szkennerhez tartozik egy1 év garancia.
A jótállási időszak attól a naptól kezdődik, amikor Öngép átvétele, telepítés és kalibrálás elvégzése(számla vagy logisztikai nyilvántartás alapján).
A jótállási időszak alatt, ha bármilyen meghibásodást a termék minőségi problémái okoznak, biztosítjukingyenes átvizsgálás, ingyenes alkatrészcsere, és mérnökeink távolról is végigvezetik Önt a javítás befejezésén.
Ha a gépet egy helyi forgalmazón keresztül vásárolta, élvezni fogja augyanaz a jótállási szabályzatA forgalmazó és a YINK együttműködve fog támogatni téged.
Tipp:A könnyen kopó alkatrészek (például pengék, vágószőnyegek/csíkok, szíjak stb.) normál fogyóeszköznek minősülnek, ésnem tartoznak a fedezet aláingyenes cserével. Ezeket az alkatrészeket azonban raktáron tartjuk, egyértelmű árlistákkal, így bármikor megrendelheti őket.
A jótállási fedezet a következőket tartalmazza:
1. Alaplap, tápegység, motorok, kamera, ventilátorok, érintőképernyő és egyéb főbb elektronikus vezérlőrendszerek.
2. Rendellenes problémák előfordulása a következő alatt:normál használat, például:
a. Az automatikus pozicionálás nem működik.
b. A gép nem indul el.
c. Nem lehet csatlakozni a hálózathoz, vagy nem lehet megfelelően olvasni/vágni a fájlokat stb.
Az ingyenes garancia NEM vonatkozik az alábbi helyzetekre:
1. Fogyóeszközök:a pengék, vágószalagok, szíjak, szorítógörgők stb. természetes kopása
2. Nyilvánvaló emberi kár:nehéz tárgyak okozta ütés, a gép leejtése, folyadék okozta kár stb.
3. Súlyos helytelen használat, például:
a. Instabil feszültség vagy a gép nem megfelelő földelése
b. Nagy fóliafelületek tépése közvetlenül a gépen, ami erős statikus elektromosságot és a panel megégetését okozza
c. Áramkörök engedély nélküli módosítása vagy nem eredeti/nem megfelelő alkatrészek használata
Továbbá, ha az értékesítés utáni problémákat a következők okozzák:helytelen működés, például a paraméterek véletlenszerű megváltoztatása, rossz fészek/elrendezés, filmadagolási eltérés stb., továbbra is biztosítjuk ingyenes távoli útmutatás és segít mindent visszaállítani a normális kerékvágásba.
Ha súlyos helytelen működés okozzahardverkárosodás(például, ha hosszú ideig nincs földelés, vagy a gépen lévő fólia elszakad, az statikus kisülés megégetheti az alaplapot), eznem tartozik az ingyenes garancia hatálya aláDe továbbra is segítünk a termelés mielőbbi helyreállításában a következők révén:alkatrészek önköltségért + műszaki támogatás.
2. kérdés: Mit tegyek, ha a készülékkel probléma merül fel a garanciális időszak alatt?
A2:Ha hiba történik, az első lépés a következő:ne essen pánikba.Jegyezze fel a problémát, majd vegye fel a kapcsolatot a mérnökünkkel.Az alábbi lépések követését javasoljuk:
Információk előkészítése
1. Vegyél fel többettiszta fotók vagy egy rövid videóa probléma bemutatása.
2. Írd le agépmodell(például: YK-901X / 903X / 905X / T00X / szkenner modell).
3. Készítsen egy fotót anévtáblavagy írd le asorozatszám (SN).
4. Röviden írja le:
a. Mikor kezdődött a probléma
b. Milyen műveletet hajtott végre a probléma felmerülése előtt?
Lépjen kapcsolatba az értékesítés utáni ügyfélszolgálattal
1. Az értékesítés utáni szolgáltatási csoportban vegye fel a kapcsolatot a kijelölt mérnökkel. Vagy vegye fel a kapcsolatot az értékesítési képviselőjével, és kérje meg, hogy segítsen felvenni Önt az értékesítés utáni szolgáltatási csoportba.
2.Küldjétek el a videót, a fotókat és a leírást együtt a csoportban.
Távoli diagnózis mérnök által
A mérnökünk fogja használnivideohívás, távoli asztal vagy hanghíváshogy lépésről lépésre segítsen diagnosztizálni a problémát:
a. Szoftverbeállítási probléma?
b. Működési problémáról van szó?
c. Vagy egy bizonyos alkatrész sérült?
Javítás vagy csere
1.Ha szoftveres/paraméteres problémáról van szó:
A szerelő távolról módosítja a beállításokat. A legtöbb esetben a gép a helyszínen helyreállítható.
2.Ha hardverminőségi problémáról van szó:
a. Meg fogjuk tenniingyenes cserealkatrészeket küldünka diagnózis alapján.
b. A mérnök távolról útmutatást ad az alkatrészek cseréjéhez.
c. Ha van helyi forgalmazó az Ön környékén, akkor a helyi szervizpolitikának megfelelően helyszíni támogatást is nyújthat.
Kedves emlékeztető:A jótállási időszak alatt,ne szerelje szét és ne javítsa megaz alaplapot, a tápegységet vagy más alapvető alkatrészeket saját kezűleg nem javíthatja. Ez másodlagos károkat okozhat, és befolyásolhatja a garanciát. Ha bizonytalan bármilyen művelettel kapcsolatban, kérjük, először konzultáljon mérnökünkkel.
Mi van, ha szállítási sérülést találok a gép átvételekor?
Ha szállítás közbeni sérülést észlel, kérjük,őrizze meg az összes bizonyítékot, és azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot:
Kicsomagoláskor próbáld megrögzíts egy rövid kicsomagoló videótHa bármilyen látható sérülést lát a külső dobozon vagy magán a készüléken, azonnal készítsen tiszta fényképeket.
Tartsa megminden csomagolóanyag és a faládaNe dobd ki őket túl hamar.
Belül24 óra, vegye fel a kapcsolatot az értékesítési képviselőjével vagy az értékesítés utáni csoporttal, és küldje el a következőket:
a. A logisztikai fuvarlevél
b. A külső doboz / belső csomagolás fotói
c.Fotók vagy videók, amelyeken látható aa gép részletes sérülései
Egyeztetni fogunk a logisztikai céggel, és a tényleges kár alapján döntünk arról, hogy...alkatrészek újraküldésevagybizonyos alkatrészek cseréje.
Értékesítés utáni szolgáltatás külföldi ügyfelek számára
A YINK a következőkre összpontosít:globális piac, és az értékesítés utáni rendszerünket kifejezetten a külföldi felhasználók számára terveztük:
1. Minden gép támogatjatávoli diagnosztika és támogatásWhatsAppon, WeChaten, videókonferenciákon stb. keresztül.
2. Ha van YINK forgalmazó az Ön országában/régiójában, akkorelsőbbségi helyi támogatást kapjon.
3. A legfontosabb alkatrészeket a következő szállítja:nemzetközi expressz / légi szállítmányozáshogy a lehető legnagyobb mértékben csökkentse az állásidőt.
Tehát a külföldi felhasználóknak nem kell aggódniuk a távolság miatt, ami befolyásolja az értékesítés utáni szolgáltatást.
Ha további részleteket szeretnél megtudni, nyugodtan keressKüldjön egy érdeklődési űrlapot weboldalunkon, vagy küldjön nekünk üzenetet WhatsApp-onhogy beszélgessünk a csapatunkkal.
Közzététel ideje: 2025. november 14.
